如何区分观察与评论：一种更高层次的智慧

引言

在日常生活中，我们常常面临如何准确表达自己的观察和感受的问题。著名语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）曾提出，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他指出，语言作为一种工具，虽然历史悠久，但其局限性在于它更多地反映了一种静态的、稳定的思想，这与我们所处的动态世界并不匹配。因此，我们需要学会区分观察和评论，以便更好地理解周围的事物和人。

歌词与观察的区别

让我们通过一首歌词来进一步探讨观察与评论的区别。这首歌词出自鲁思·贝本梅尔（Ruth Bebermeyer），通过具体的例子展示了观察与评论之间的差异：

我从未见过懒惰的人；我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？

通过这首歌词，我们可以看出，行为本身并不等同于评价。例如，一个人在雨天不出门，并不一定意味着他懒惰。同样，一个人有时在下午睡觉，也不一定意味着他懒惰。关键在于我们如何解读这些行为，以及我们是否将其归类为某种标签。

观察与评论的定义

观察

观察是指对具体事件或行为的描述，不带有主观判断或情绪色彩。例如，“安迪打了几次电话，每次至少打半小时”是一个观察结果，因为它描述了具体的行为。

评论则是对行为或事件的主观评价或解释。例如，“安迪是个话痨”就是一个评论，因为它包含了主观判断和情绪色彩。

为何区分观察与评论很重要？

区分观察与评论有助于我们避免误解和冲突。当我们用评论来描述某人或某事时，往往会引发对方的反感和抵触。相反，如果我们能够准确地描述观察结果，就能更好地沟通和理解彼此。

案例研究：教师与校长的沟通

在为一个小学提供咨询服务的过程中，我发现教师和校长之间存在严重的沟通障碍。教师们常常抱怨校长的一些行为，但他们的表述往往是评论，而非观察。例如，一位教师说：“校长是个大嘴巴。”这显然是一种评论，而不是对具体行为的描述。

为了帮助他们改善沟通，我引导他们列出具体的观察结果，如“在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。”这样，他们能够更准确地表达自己的观察，从而减少误解和冲突。

区分观察与评论的方法

注意关键词

观察：通常包含具体的细节和时间点，如“每次”“曾”等。
评论：通常包含绝对化的词汇，如“总是”“从不”“经常”等。

示例

观察：我看了安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
评论：安迪是个话痨。
观察：昨晚妹妹在看电视时啃指甲。
评论：妹妹是个焦虑的人。
观察：开会时，经理没有问我的意见。
评论：经理不尊重我。

非暴力沟通的应用

非暴力沟通强调区分观察与评论，以促进更有效的沟通。例如，当有人对演讲者说“你是我们遇到的最傲慢的演讲者”时，演讲者可以通过以下步骤来应对：

猜测观察结果：演讲者可以猜测对方的观察结果，如“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见？”
澄清：演讲者进一步澄清对方的观察，如“那么，针对的是我没有说有些人可能难以运用这个模式？”
理解感受和需要：演讲者进一步理解对方的感受和需要，如“你感到不高兴是因为你希望我在前面的讲演中提到我的困难？”
关注请求：演讲者关注对方的请求，如“你希望我现在就承认有时我也很难运用这个模式？”

通过这种方式，演讲者能够更好地理解对方的需求，并作出积极的回应。

总结

区分观察与评论是一项重要的技能，它不仅有助于减少误解和冲突，还能促进更有效的沟通。通过准确地描述观察结果，我们可以更好地理解周围的事物和人，从而建立更和谐的关系。正如温德尔·约翰逊所说，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。因此，学会区分观察与评论，是我们提升沟通能力的关键一步。

通过这篇文章，我们希望能够帮助读者更好地理解和应用观察与评论的区别，从而在日常生活中实现更高效的沟通。无论是工作还是生活，这种技能都将发挥重要作用。