在最近的报告中，Intel的一些顶级处理器，如Core i9-14900K和Core i9-13900K，在运行中出现了崩溃问题。如果你也遇到了类似的问题，不必过于担心。本文将指导你如何通过RMA（退货授权）流程获取替换。
开始之前：先与零售商联系
购买Intel CPU的第一步应该是回到你的购买来源。如果你的CPU是在提供额外保障的零售商处购买的，首先尝试联系他们。在最坏的情况下，零售商可能会让你直接联系Intel。最好的情况是，零售商可以直接为你更换CPU，无需你个人与Intel联系。一些零售商甚至可能会作为你和Intel之间的联络人，帮助你处理RMA流程。
准备进行RMA的必要信息
在开启支持票据并要求更换CPU之前，你需要准备以下信息：
- CPU类型：确定你拥有的CPU是盒装还是托盘装。盒装CPU通常是单独购买的桌面芯片，通常包含冷却解决方案和保修信息。托盘CPU则是大批量发给预装机制造商的，随后被安装在PC和笔记本电脑中。
- CPU型号和代：了解你的CPU型号和代数，这些信息通常可以在CPU的包装盒上找到。
- 序列号和批次号（ATPO和FPO）：这些数字对于开启支持票据和检查保修状态至关重要。如果你不再拥有CPU的包装盒，可以在处理器本身找到这些数字。
如何向Intel提交RMA请求
- 检查保修状态：首先，检查你的CPU是否仍在保修期内。你可以通过Intel的官方网站输入产品类型和FPO、ATPO号来进行查询。
- 提交支持请求：在确认CPU仍在保修期内后，你需要在Intel的网站上注册账户并验证你的邮箱，然后返回支持页面，选择“处理器”类别，按照指引提交有关你的CPU的详细信息。
- 填写必要的详细信息：在请求中，你需要提供尝试解决问题的方法、主板制造商和型号、RAM制造商和型号、BIOS版本等信息。Intel也会询问CPU是否有物理损坏，这可能会影响保修。
Intel是否更换第13代和第14代处理器？
根据目前的情况，Intel似乎在全球范围内处理了大量关于第13代和第14代处理器的RMA请求。尽管如此，并非所有请求都会被批准。Intel不对翻新、二手或工程样本的CPU提供保修，超频或用户造成的损坏也可能导致保修无效。
通过上述步骤，你可以有效解决Intel CPU崩溃问题，并通过RMA流程尝试获得替换或修理。希望这能帮助你尽快恢复正常的计算体验。