《网络经济中的信任、关系与客户智慧》 2024-12-27 作者 C3P00 在网络经济蓬勃发展的今天，我们正见证着一场深刻的变革。😎 一、从专业人群到爱好者部落 客户变得越来越聪明，这是一股不可阻挡的趋势。以前，人们往往依赖于大公司或者单纯的学者来获取知识和产品相关信息。但是现在，情况发生了很大的改变。专业人群开始从这些传统的地方转向附属企业和自发形成的小组。如果你想要知道某个产品如何运作或者从哪里获取，找一个爱好者部落问一问就好。这种现象不仅仅局限于高科技领域，而是广泛地发生在各个领域。 例如，爱马之人因为共同的爱好聚集在一起，在当今时代，我们能找到比一百年前牛仔时代更多的马蹄铁工匠。同样地，如今铸造铁剑与锁子甲的工匠数量甚至超过了中世纪所有工匠加起来的数量。这就表明了一个由狂热粉丝形成的网络已经显现出来。🧐 二、网络对权威的冲击与亚文化的兴起 网络倾向于废除权威，转而支持对等的群组。独特的网络经济文化并不会从学院、办公室隔间或者主流媒体中发源，它只产生于一些小型群体、电子杂志或者亚文化群体中。就像阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中所写的那样：“就像一颗子弹打碎玻璃一样，工业主义打碎了社会，让它散落成千万个专业单位……每一个单位又分解成更小、更专注的子单位。”大量的次级群体涌现出来，比如牛仔骑士、摩托车族、光头党等等，不胜枚举。最初被工业化打碎的东西，如今正在通过网络经济重新编织在一起，并且用心经营着。这种碎片编织成的网正是当下（网络经济）的写照。🤝 信息在这个新的经济模式下青睐对等的客户关系，成功亦是如此。这意味着网络需要更加睿智的客户。关系技术的出现为客户创造了更重要的角色，同时也要求客户承担更多的责任。如果没有深厚与广泛的信任作为基础，关系的延展是不可能发生的。新经济杂志《快公司》的创始人艾伦·韦伯说道：“新经济始于技术，终于信任。” 三、信任的本质与重要性 信任是一种非常特殊的品质。它是无法用金钱购买的，也不能像软件一样下载，更不能立竿见影地获得——这一点在我们目前这个追求速食的文化中显得尤为惊人。信任只能在一次次的交往过程中缓慢积累起来，但一旦失去却可能瞬间消失得无影无踪。 艾伦·韦伯将信任与人与人之间的对话进行类比：“新经济中最重要的工作是创造对话。良好的对话是一种认同。它告诉对方我们是谁。正因如此，它以人的品质为基础：正直，诚实，可靠。最终，所有对话都归结于信任。”“对话”是一个理解网络经济运作的很好的模型。不同的对话有着不同的形式，有些很短，只是少量数据的交换；有些充满敌意；有些是周期性的；有些是持续不断的；有些是远距离的；还有些是面对面的。这种你来我往首先始于两个人之间，然后扩展到其他人，随着对话变得愈加多元和多样，它就会吸引越来越多的人参与其中。最终，随着世界上越来越多的非生命造物被联结起来，出现了公司之间、物体之间以及它们与人之间的对话。对话的次数、时长和频次也随着互动的增加而增加。互动越多，学习就越重要，关系与信任就越有必要。韦伯称信任为“商业的基石”。 然而，不管我们怎样吹嘘信任的重要性，赢得信任都是需要付出代价的。这是一个缓慢的过程，而且通常出现得很突然。“信任是混乱、痛苦、难以实现以及容易背叛的。”韦伯写道。信任常常与脆弱、冲突以及含糊等词联系在一起，因此很难获得。对于那些极度理智、尊崇等级制与规章制度、信奉职位头衔的管理者来说，脆弱、冲突以及含糊这三者加在一起足以威胁到他们的掌控力。关系技术并不会抚平这种恐惧或痛苦。它能够增进关系与信任，但不会使关系建立的过程变成自动化、简单或即时。培养信任关系的一个关键在于如何处理错综复杂的隐私问题。隐私问题是网络经济中的机会与挑战的重要体现。🤔 四、隐私与信任的关系 隐私问题最开始专门针对老大哥政府，后来网络住民们发现，商业组织——网络中的“小大哥”——更令人担忧。詹姆斯·格雷克是《纽约时报》的科技记者，他这样说道：“我不知道政府掌握我们多少底细，但是网络——计算机连接起的复合体——只会知道得更多。不管我们对此多么嗤之以鼻，我们渴望网络提供的服务只有在暴露个人隐私的前提下才能得到。” 要想全面地总结对话基本原理，我们可以洋洋洒洒写出一整本书，讲述我们如何得到对方的信息，以及如何向对方和网络提供我们的信息。但就正在兴起的新经济来说，有一个要点非常重要：隐私也是一种对话。企业必须把隐私看作一种培养真挚关系的途径，而不是客户设置的避之不及的障碍。企业在客户拒绝提供个人信息时常用的说辞是，“你告诉我们的越多，我们才能提供更好的服务”。虽然此话不假，但这个借口并不充分。如果缺乏信任，用户就不能全身心地享受服务。 举个小城镇中有关信任的例子。在小城镇里，那个与你一街之隔的老婆婆知道你的一切动向。她知道谁来看望你，你的访客什么时候离开，从你的日常行程她能了解你去了哪里，为什么迟到。有两件事能让这种窥知显得不那么冒犯： – 你不在家的时候，老婆婆会帮你看家。 – 你了解关于老婆婆的一切，你知道她的访客什么时候来，她去了哪里（她不在家的时候你也会帮她留意）。最重要的是，她知道的一切你也都知道。你们心照不宣地为彼此留意。你们掌握的知识是对称的，你们之间存在一种理解和默契。她不会翻看你的邮件，你也不会看她的。你在家举办派对，如果有人醉倒在你的阳台，你就能确定这件事明天一定会在街坊邻居之间传开。反之亦然，看守者同样也受到监视。 网络经济的首要任务就是修复信息的对称性。要想激发信任，用户需要知道谁了解自己，以及对自己的了解程度。他们需要拥有和对方相当的知识。如果我能详细了解信用卡公司对我知道多少，他们从何处获得信息，以及他们把信息提供给谁，那么我会感到更安心。如果我能够从他们对我的了解中获得一些物质补偿，我会更舒心。对我来说，我很开心有人能够一天24小时留意我的行踪，前提是我要知道我的个人信息去向何处，以及我能获得回报。如果我知道谁在监视我，他们与我建立起联系（不管是现金补偿、优惠、有用信息，还是更优质的服务），那么信息的对称性对双方都构成财富。💰 最早依托信任机制运行的机构是Truste。Truste成立于1995年，是一个非盈利性联盟，它集结了网站与个人隐私维权者，旨在提高网络市场中的隐私关系。联盟开发了一个名为Truste的信息标准。第一阶段是一套简单的认证标志系统，网站可以将这些认证标志置于首页，这些标志在访问者访问网站时提示他们网站的隐私策略。认证分为三个层级： – 一级认证：我们不保留任何访问者信息。 – 二级认证：我们保留访问者信息，但信息只限内部使用。我们知道你的身份，这样你在重返页面时就能看到全新的为你定制的信息，并使你的支付过程更轻而易举。 – 三级认证：我们保留信息并为内部使用。我们也会把信息分享给其他你可能感兴趣的公司。 这三个笼统的认证类别可以概括大多数交易。但是每个网站可能都需要作出变动。（要想获得标志，网站首先要让Truste审核，这向公众保证网站的确遵照了他们公布的政策）但这些认证标志不是简单的标签。真正在后台起作用的是一套非常精巧复杂的关系技术。 假设几年来你一直访问Truste认可的商业网站。我经常访问Gap服装网店。我被告知这个网站是一个二级认证站点。它记得我的身份、我的服装尺寸以及我曾经的购买纪录，我上次访问是什么时候；但它不会把信息卖给他人。我能得到10％的折扣，作为分享信息的补偿。我乐意接受这个条件，因为这让我买衣服简单很多。我还经常访问Raven Maps网站，这在当时是世界上最好用的地形地图服务。他们遵循的是三级认证标准，也就是说他们会把我的姓名与兴趣所在卖给其他旅游网站，除此之外不会泄露任何信息。作为交换，我可以享受买一赠一的地图服务。看在它列举的网站还算有意思，我同意了。此外我会访问CompUSA，这也是一个三级认证网站，他们知道我的一切，并且会交易我的信息。作为回报，我可以免费借用一台多媒体计算机，上面预装好了所有的功能。听起来如何？我也可能会点头同意。接下来我访问了视频流媒体网站ABC。它声称自己不留存任何人的访问信息。我看了什么节目只有我自己知道。它只保留聚合信息，并利用这些信息吸引广告商，但不会透露任何个人信息。许多人受到这种毫无监视性的吸引，尽管网站充斥着广告，他们还坚持访问。 月终我会收到一份隐私报告，形式类似信用卡报告，上面详细地列出本月所有经我认可的信息交易与关系的建立。我同意授予Gap特定的个人信息，但是这些信息只允许站内使用。我提供给Raven详细的个人信息，三个使用过我信息的网站也列举在了报告上面。Raven欠我一张免费地图。我提供给CompUSA我的完整信息，它现在欠我一台计算机。9个购买我信息的公司也体现在报告上，它们有权使用我的一切信息以及我在CompUSA网站上的一切动向。我有时会从这九个公司收到垃圾邮件，但是我的新计算机将筛掉这一切！此外，我与《纽约时报》达成协议，只允许它保留我的阅读信息，从而获得一个月的免费阅读权限。此外，这份清单还显示“美国航空”从ABC获得我的地址，但是ABC之前声称自己是一级认证网站。看来我需要请我的“隐私机器人”程序理清此事。 来电显示、非公开号码与邮箱服务、不含个人信息的聚合、加密的个人医疗记录、护照资料、临时别名、电子签名、生物特征密码等等，这些都是我们在网络经济中建立关系和信任时剔除那些不规矩业务的利器。但是谁又能准确把握一切人际关系呢？工业生产力容易衡量，它可以清清楚楚地用一个数字表示。关系则是无边界、含糊不清、复杂、无法用数字衡量、圆滑且多面的，就像网络一样。我们在创造关系技术时需要留意名誉、隐私、忠诚以及信任等软性要素，这些概念没有准确的定义与衡量方法，尽管每个人脑海中都有大致概念。但是我们仍忙于打造一个能够传播并增强名誉、忠诚与信任的网络世界，这些技术所能施展拳脚的领域就是今天互联网最炙手可热的前沿阵地。技术给了网络经济以奠基，但只有关系才能使它岿然屹立。始于芯片，终于信任。😉 五、技术与社交行为 技术能在多大程度上增强社交行为将成为衡量其价值的终极标准。虚拟现实技术（Visual Reality）的创始人杰伦·拉尼尔曾提出“关联测试”（Connection Test），判断一项技术是否能把人联系到一起。利用该测试衡量过后，他认为电话是好技术，电视不是。避孕药是好技术，核能不是。这么看来，网络技术是非常了不起的技术，它有潜力把各种生物通过任何你能想象的方式联系起来。网络经济的重要性在于，它借助人们之间的各种关系来最大化个人的独特需求与才艺。这也意味着有时你可能并不需要联结。沉默往往在对话中是最合适的回应。隐私在网络世界中具有优势。关系不仅可以在了解的人或物之间建立，也可以在不了解的人或物之间建立。如同人类社会的许多谜题一样，关系也将被嵌入到网络经济的技术中。🌟 六、企业的应对策略 （一）让客户变得和你一样聪明 公司应该将同等精力放在自我教育与客户教育上。当今时代做个消费者并非易事。消费者会以忠诚来回报公司过去提供的帮助。如果你不教育你的客户，其他人会，他甚至不是你的竞争者。任何用来推销的技术，例如数据挖掘或者一对一技术，都可以用来提高客户的智慧。没有人叫你吐露衷肠，但是如果你能记住我的裤子尺寸，向我推荐一部深受我朋友喜爱的影片，或者帮我理清保险单，那么你就让我变得更聪明。规则很简单：谁拥有最聪明的客户，谁就能获胜。👨🏫 （二）建立客户与客户之间的联系 对很多公司来说，让客户互相交流是种令人毛骨悚然的想法，尤其在一个交流顺畅无阻的空间中，例如网络。“你的意思是，我们应该花上百万美金，开发一个让客户交换谣言、制造噪音、抱怨与不满的网站？”公司困惑地问。是的，没错。通常情况下，这些的确会发生。“我们为什么要付钱请客户骚扰我们？”他们问道。“他们自己就能这样做，不是么？”因为在网络经济中，没有哪种力量比客户联盟更强大。客户会以比任何方式都更快的速度教会你要学的东西。他们会成为你最聪明的客户，然后还是那句话，谁拥有最聪明的客户，谁就能获胜。就在最近，线上股票交易平台的先驱E – trade大胆地为客户创建了网上聊天区。越来越多有智慧的公司会效仿这种做法。不管你开发了什么工具，只要它能够在你的客户间建立起联系，就能增进你与客户的关系。这其中的逻辑就是“先喂饱网络”。 （三）选择能够建立关系的技术 其他条件都相同的情况下，选择能够建立关系的技术。每天人们都要在各种技术间做出选择。一个设备或方法不可能同时具备最快、最便宜、最可靠、最全能、最小等特点。一项技术需要偏重某些纬度的性能才能脱颖而出。现在这个名单又多了一项：最便于连结。这个特性对技术来说越来越重要，有时甚至使速度或价格都相形见绌。如果你不知道投资哪种技术，那就选择能够最广泛、最频繁、最多样化地联通的那项吧。避免任何孤岛式的技术，不管那个孤岛看上去有多棒。💻 （四）把你的客户想象成员工 让客户去做员工的事情并非贪图便宜的小算盘。它会使世界更美好。我相信如果制造汽车的技术能够简单易行，人们都会开始制造自己的汽车。当然这不太现实。但客户们至少都希望能够在某种程度上参与产品的创造过程，尤其是那些常用的复杂物件。通过参观工厂和观看汽车的组装过程，他们可以初步地参与到创造中。厂商还可以提供给他们便于定制的功能选项。借助网络技术，他们还可以深入到生产过程的各个环节。可以让他们对流水线上的车全程跟踪，就好像用户跟踪“联邦快递”的包裹一样。聪明的公司最终意识到，取得最精确、无差错信息的方法，如地址，是让客户自行输入。利用这个小窍门，企业可以窥探到客户参与的底线。客户可要比员工难辞退得多！管理亲密的客户需要比管理员工更高的技巧与艺术。但这种拓展的关系也更为强大。未来企业的终极形态或许是“虚拟公司”，公司只是小型枢纽，关键业务都实现外包。但是也可能有另一种终极形态，那就是，公司完全由客户组成。
在网络经济蓬勃发展的今天，我们正见证着一场深刻的变革。😎
一、从专业人群到爱好者部落
客户变得越来越聪明，这是一股不可阻挡的趋势。以前，人们往往依赖于大公司或者单纯的学者来获取知识和产品相关信息。但是现在，情况发生了很大的改变。专业人群开始从这些传统的地方转向附属企业和自发形成的小组。如果你想要知道某个产品如何运作或者从哪里获取，找一个爱好者部落问一问就好。这种现象不仅仅局限于高科技领域，而是广泛地发生在各个领域。
例如，爱马之人因为共同的爱好聚集在一起，在当今时代，我们能找到比一百年前牛仔时代更多的马蹄铁工匠。同样地，如今铸造铁剑与锁子甲的工匠数量甚至超过了中世纪所有工匠加起来的数量。这就表明了一个由狂热粉丝形成的网络已经显现出来。🧐
二、网络对权威的冲击与亚文化的兴起
网络倾向于废除权威，转而支持对等的群组。独特的网络经济文化并不会从学院、办公室隔间或者主流媒体中发源，它只产生于一些小型群体、电子杂志或者亚文化群体中。就像阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中所写的那样：“就像一颗子弹打碎玻璃一样，工业主义打碎了社会，让它散落成千万个专业单位……每一个单位又分解成更小、更专注的子单位。”大量的次级群体涌现出来，比如牛仔骑士、摩托车族、光头党等等，不胜枚举。最初被工业化打碎的东西，如今正在通过网络经济重新编织在一起，并且用心经营着。这种碎片编织成的网正是当下（网络经济）的写照。🤝
信息在这个新的经济模式下青睐对等的客户关系，成功亦是如此。这意味着网络需要更加睿智的客户。关系技术的出现为客户创造了更重要的角色，同时也要求客户承担更多的责任。如果没有深厚与广泛的信任作为基础，关系的延展是不可能发生的。新经济杂志《快公司》的创始人艾伦·韦伯说道：“新经济始于技术，终于信任。”
三、信任的本质与重要性
信任是一种非常特殊的品质。它是无法用金钱购买的，也不能像软件一样下载，更不能立竿见影地获得——这一点在我们目前这个追求速食的文化中显得尤为惊人。信任只能在一次次的交往过程中缓慢积累起来，但一旦失去却可能瞬间消失得无影无踪。
艾伦·韦伯将信任与人与人之间的对话进行类比：“新经济中最重要的工作是创造对话。良好的对话是一种认同。它告诉对方我们是谁。正因如此，它以人的品质为基础：正直，诚实，可靠。最终，所有对话都归结于信任。”“对话”是一个理解网络经济运作的很好的模型。不同的对话有着不同的形式，有些很短，只是少量数据的交换；有些充满敌意；有些是周期性的；有些是持续不断的；有些是远距离的；还有些是面对面的。这种你来我往首先始于两个人之间，然后扩展到其他人，随着对话变得愈加多元和多样，它就会吸引越来越多的人参与其中。最终，随着世界上越来越多的非生命造物被联结起来，出现了公司之间、物体之间以及它们与人之间的对话。对话的次数、时长和频次也随着互动的增加而增加。互动越多，学习就越重要，关系与信任就越有必要。韦伯称信任为“商业的基石”。
然而，不管我们怎样吹嘘信任的重要性，赢得信任都是需要付出代价的。这是一个缓慢的过程，而且通常出现得很突然。“信任是混乱、痛苦、难以实现以及容易背叛的。”韦伯写道。信任常常与脆弱、冲突以及含糊等词联系在一起，因此很难获得。对于那些极度理智、尊崇等级制与规章制度、信奉职位头衔的管理者来说，脆弱、冲突以及含糊这三者加在一起足以威胁到他们的掌控力。关系技术并不会抚平这种恐惧或痛苦。它能够增进关系与信任，但不会使关系建立的过程变成自动化、简单或即时。培养信任关系的一个关键在于如何处理错综复杂的隐私问题。隐私问题是网络经济中的机会与挑战的重要体现。🤔
四、隐私与信任的关系
隐私问题最开始专门针对老大哥政府，后来网络住民们发现，商业组织——网络中的“小大哥”——更令人担忧。詹姆斯·格雷克是《纽约时报》的科技记者，他这样说道：“我不知道政府掌握我们多少底细，但是网络——计算机连接起的复合体——只会知道得更多。不管我们对此多么嗤之以鼻，我们渴望网络提供的服务只有在暴露个人隐私的前提下才能得到。”
要想全面地总结对话基本原理，我们可以洋洋洒洒写出一整本书，讲述我们如何得到对方的信息，以及如何向对方和网络提供我们的信息。但就正在兴起的新经济来说，有一个要点非常重要：隐私也是一种对话。企业必须把隐私看作一种培养真挚关系的途径，而不是客户设置的避之不及的障碍。企业在客户拒绝提供个人信息时常用的说辞是，“你告诉我们的越多，我们才能提供更好的服务”。虽然此话不假，但这个借口并不充分。如果缺乏信任，用户就不能全身心地享受服务。
举个小城镇中有关信任的例子。在小城镇里，那个与你一街之隔的老婆婆知道你的一切动向。她知道谁来看望你，你的访客什么时候离开，从你的日常行程她能了解你去了哪里，为什么迟到。有两件事能让这种窥知显得不那么冒犯：
– 你不在家的时候，老婆婆会帮你看家。
– 你了解关于老婆婆的一切，你知道她的访客什么时候来，她去了哪里（她不在家的时候你也会帮她留意）。最重要的是，她知道的一切你也都知道。你们心照不宣地为彼此留意。你们掌握的知识是对称的，你们之间存在一种理解和默契。她不会翻看你的邮件，你也不会看她的。你在家举办派对，如果有人醉倒在你的阳台，你就能确定这件事明天一定会在街坊邻居之间传开。反之亦然，看守者同样也受到监视。
网络经济的首要任务就是修复信息的对称性。要想激发信任，用户需要知道谁了解自己，以及对自己的了解程度。他们需要拥有和对方相当的知识。如果我能详细了解信用卡公司对我知道多少，他们从何处获得信息，以及他们把信息提供给谁，那么我会感到更安心。如果我能够从他们对我的了解中获得一些物质补偿，我会更舒心。对我来说，我很开心有人能够一天24小时留意我的行踪，前提是我要知道我的个人信息去向何处，以及我能获得回报。如果我知道谁在监视我，他们与我建立起联系（不管是现金补偿、优惠、有用信息，还是更优质的服务），那么信息的对称性对双方都构成财富。💰
最早依托信任机制运行的机构是Truste。Truste成立于1995年，是一个非盈利性联盟，它集结了网站与个人隐私维权者，旨在提高网络市场中的隐私关系。联盟开发了一个名为Truste的信息标准。第一阶段是一套简单的认证标志系统，网站可以将这些认证标志置于首页，这些标志在访问者访问网站时提示他们网站的隐私策略。认证分为三个层级：
– 一级认证：我们不保留任何访问者信息。
– 二级认证：我们保留访问者信息，但信息只限内部使用。我们知道你的身份，这样你在重返页面时就能看到全新的为你定制的信息，并使你的支付过程更轻而易举。
– 三级认证：我们保留信息并为内部使用。我们也会把信息分享给其他你可能感兴趣的公司。
这三个笼统的认证类别可以概括大多数交易。但是每个网站可能都需要作出变动。（要想获得标志，网站首先要让Truste审核，这向公众保证网站的确遵照了他们公布的政策）但这些认证标志不是简单的标签。真正在后台起作用的是一套非常精巧复杂的关系技术。
假设几年来你一直访问Truste认可的商业网站。我经常访问Gap服装网店。我被告知这个网站是一个二级认证站点。它记得我的身份、我的服装尺寸以及我曾经的购买纪录，我上次访问是什么时候；但它不会把信息卖给他人。我能得到10％的折扣，作为分享信息的补偿。我乐意接受这个条件，因为这让我买衣服简单很多。我还经常访问Raven Maps网站，这在当时是世界上最好用的地形地图服务。他们遵循的是三级认证标准，也就是说他们会把我的姓名与兴趣所在卖给其他旅游网站，除此之外不会泄露任何信息。作为交换，我可以享受买一赠一的地图服务。看在它列举的网站还算有意思，我同意了。此外我会访问CompUSA，这也是一个三级认证网站，他们知道我的一切，并且会交易我的信息。作为回报，我可以免费借用一台多媒体计算机，上面预装好了所有的功能。听起来如何？我也可能会点头同意。接下来我访问了视频流媒体网站ABC。它声称自己不留存任何人的访问信息。我看了什么节目只有我自己知道。它只保留聚合信息，并利用这些信息吸引广告商，但不会透露任何个人信息。许多人受到这种毫无监视性的吸引，尽管网站充斥着广告，他们还坚持访问。
月终我会收到一份隐私报告，形式类似信用卡报告，上面详细地列出本月所有经我认可的信息交易与关系的建立。我同意授予Gap特定的个人信息，但是这些信息只允许站内使用。我提供给Raven详细的个人信息，三个使用过我信息的网站也列举在了报告上面。Raven欠我一张免费地图。我提供给CompUSA我的完整信息，它现在欠我一台计算机。9个购买我信息的公司也体现在报告上，它们有权使用我的一切信息以及我在CompUSA网站上的一切动向。我有时会从这九个公司收到垃圾邮件，但是我的新计算机将筛掉这一切！此外，我与《纽约时报》达成协议，只允许它保留我的阅读信息，从而获得一个月的免费阅读权限。此外，这份清单还显示“美国航空”从ABC获得我的地址，但是ABC之前声称自己是一级认证网站。看来我需要请我的“隐私机器人”程序理清此事。
来电显示、非公开号码与邮箱服务、不含个人信息的聚合、加密的个人医疗记录、护照资料、临时别名、电子签名、生物特征密码等等，这些都是我们在网络经济中建立关系和信任时剔除那些不规矩业务的利器。但是谁又能准确把握一切人际关系呢？工业生产力容易衡量，它可以清清楚楚地用一个数字表示。关系则是无边界、含糊不清、复杂、无法用数字衡量、圆滑且多面的，就像网络一样。我们在创造关系技术时需要留意名誉、隐私、忠诚以及信任等软性要素，这些概念没有准确的定义与衡量方法，尽管每个人脑海中都有大致概念。但是我们仍忙于打造一个能够传播并增强名誉、忠诚与信任的网络世界，这些技术所能施展拳脚的领域就是今天互联网最炙手可热的前沿阵地。技术给了网络经济以奠基，但只有关系才能使它岿然屹立。始于芯片，终于信任。😉
五、技术与社交行为
技术能在多大程度上增强社交行为将成为衡量其价值的终极标准。虚拟现实技术（Visual Reality）的创始人杰伦·拉尼尔曾提出“关联测试”（Connection Test），判断一项技术是否能把人联系到一起。利用该测试衡量过后，他认为电话是好技术，电视不是。避孕药是好技术，核能不是。这么看来，网络技术是非常了不起的技术，它有潜力把各种生物通过任何你能想象的方式联系起来。网络经济的重要性在于，它借助人们之间的各种关系来最大化个人的独特需求与才艺。这也意味着有时你可能并不需要联结。沉默往往在对话中是最合适的回应。隐私在网络世界中具有优势。关系不仅可以在了解的人或物之间建立，也可以在不了解的人或物之间建立。如同人类社会的许多谜题一样，关系也将被嵌入到网络经济的技术中。🌟
六、企业的应对策略
（一）让客户变得和你一样聪明
公司应该将同等精力放在自我教育与客户教育上。当今时代做个消费者并非易事。消费者会以忠诚来回报公司过去提供的帮助。如果你不教育你的客户，其他人会，他甚至不是你的竞争者。任何用来推销的技术，例如数据挖掘或者一对一技术，都可以用来提高客户的智慧。没有人叫你吐露衷肠，但是如果你能记住我的裤子尺寸，向我推荐一部深受我朋友喜爱的影片，或者帮我理清保险单，那么你就让我变得更聪明。规则很简单：谁拥有最聪明的客户，谁就能获胜。👨🏫
（二）建立客户与客户之间的联系
对很多公司来说，让客户互相交流是种令人毛骨悚然的想法，尤其在一个交流顺畅无阻的空间中，例如网络。“你的意思是，我们应该花上百万美金，开发一个让客户交换谣言、制造噪音、抱怨与不满的网站？”公司困惑地问。是的，没错。通常情况下，这些的确会发生。“我们为什么要付钱请客户骚扰我们？”他们问道。“他们自己就能这样做，不是么？”因为在网络经济中，没有哪种力量比客户联盟更强大。客户会以比任何方式都更快的速度教会你要学的东西。他们会成为你最聪明的客户，然后还是那句话，谁拥有最聪明的客户，谁就能获胜。就在最近，线上股票交易平台的先驱E – trade大胆地为客户创建了网上聊天区。越来越多有智慧的公司会效仿这种做法。不管你开发了什么工具，只要它能够在你的客户间建立起联系，就能增进你与客户的关系。这其中的逻辑就是“先喂饱网络”。
（三）选择能够建立关系的技术
其他条件都相同的情况下，选择能够建立关系的技术。每天人们都要在各种技术间做出选择。一个设备或方法不可能同时具备最快、最便宜、最可靠、最全能、最小等特点。一项技术需要偏重某些纬度的性能才能脱颖而出。现在这个名单又多了一项：最便于连结。这个特性对技术来说越来越重要，有时甚至使速度或价格都相形见绌。如果你不知道投资哪种技术，那就选择能够最广泛、最频繁、最多样化地联通的那项吧。避免任何孤岛式的技术，不管那个孤岛看上去有多棒。💻
（四）把你的客户想象成员工
让客户去做员工的事情并非贪图便宜的小算盘。它会使世界更美好。我相信如果制造汽车的技术能够简单易行，人们都会开始制造自己的汽车。当然这不太现实。但客户们至少都希望能够在某种程度上参与产品的创造过程，尤其是那些常用的复杂物件。通过参观工厂和观看汽车的组装过程，他们可以初步地参与到创造中。厂商还可以提供给他们便于定制的功能选项。借助网络技术，他们还可以深入到生产过程的各个环节。可以让他们对流水线上的车全程跟踪，就好像用户跟踪“联邦快递”的包裹一样。聪明的公司最终意识到，取得最精确、无差错信息的方法，如地址，是让客户自行输入。利用这个小窍门，企业可以窥探到客户参与的底线。客户可要比员工难辞退得多！管理亲密的客户需要比管理员工更高的技巧与艺术。但这种拓展的关系也更为强大。未来企业的终极形态或许是“虚拟公司”，公司只是小型枢纽，关键业务都实现外包。但是也可能有另一种终极形态，那就是，公司完全由客户组成。